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售后承诺及保修范围

保修地区

根据中华⼈⺠共和国相关法令及⾏政规则,COROS高驰为中国⼤陆地区销售的产品提供有限保修服务。

保修时长

· 普通款⼿表产品⾃激活之⽇起享受2年硬件保修服务。

· 限量款⼿表产品⾃激活之⽇起享受2年硬件保修服务。

· 由于限量款的特殊性,不能保证充⾜的库存以满⾜售后整机更换的需求。若售后库存不足,我们将提供同系列其它款产品作为更换选择,并参考原机折旧程度多退少补。

· 科技配件产品(POD 心率带等)⾃激活之⽇起,享受2年硬件保修服务。

· 配件产品如:腕带、充电线、快挂扣、COROS POD 2腰夹/鞋夹等产品自购买之日起,享受180天质保服务。

· 手表、科技配件产品⾃购买后超6个⽉未激活的,默认以购买凭证⽇期作为保修起始时间。

保修范围
· 对于保修期内的售后服务,COROS高驰将在法律许可的范围内,对经技术鉴定为硬件故障的产品,自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供售后服务。请提前联络官方售后客服或经销商,出示购买凭证作为售后依据(如发票、收据,含明确价格及交易单号的信息等)。超过保修期1年内,COROS高驰将采取有偿方式为您提供售后服务。具体方案详见维修价目表;或经消费者同意,酌情收取价差提供硬件升级服务。
注:产品测量精度及⽇常使⽤消耗出现的外观折旧、外观损伤、按键触感变化不属于产品质量问题,不纳入保修服务范畴。
· 购买二手产品前,请务必与卖家确认产品来源及购买凭证。COROS在市场上有投入少量手表作为试用产品,该类产品背面标记有“陈列专用”、“试用样机”、“Demo Sample”等字样。试用产品属非销售用途,卖家无权销售,也不享受售后保修服务。考虑到您的利益,请在交易前务必区分产品类型(如:试用样机、展示机、丢失类型设备、道具假机等)或拒绝接受二手交易。
· 非正常使用。不正确地安装、操作导致硬件损坏,或撕毁、涂改商标及设备类型标记、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记、篡改保修信息等;未经授权的第三方检修、改动或变更,可能造成产品永久性损坏;未使用COROS原厂设备或线材充电,造成产品硬件故障或损毁的。以上情况均属非正常使用产品,不享受免费保修服务。
保修常见问题
· 高驰有没有线下保修服务网点?
答:暂无。您在官方旗舰店铺购买的产品,请联系高驰售后客服,我们将协助您寄回国内售后部完成维修;如您在授权经销商处购买的产品,可优先联络经销商客服,确认能否完成操作线下售后。
· 从代理商购买的产品可否联系官方客服退货?
答:不能。请联络经销商协商退货。
· 从代理商购买的手表出现故障怎么办?
答:您可优先联系卖家协助解决,若卖家无法处理,请联络高驰售后客服。
· 海淘产品在国内是否享受保修?
答:如您打算长期在国内使用产品,请优先选择在官方直营店购买。海淘产品如不能出示官方渠道有效购买凭证及关税缴纳证明的,无法享受国内保修服务。具体保修政策请咨询原销售地客服。
· 保修期内手表外观受损,能否免费维修?
答:不能。因日常使用消耗而出现的外观损伤(如划痕,磕碰,凹陷,掉漆落色等),不享受免费保修服务。
· 手表腕带质保政策?
答:手表腕带自购买之日起,提供180天质保期。质保期内,若正常使用出现腕带断裂、固定胶圈断裂、魔术贴脱落等情况,提供免费物料换新或腕带换新服务。注:织物腕带的起毛现象不在上述质保范围(由于织物腕带的材质特殊性以及魔术贴结构,使用时难免受到多种外力的磨擦作用,产生起毛情况,该现象在天然纤维和化学纤维织物上几乎无法避免,属于正常现象,无需担心其品质问题,请放心使用)。
· 手表支持防水为何还会进水?
答:产品的防水性能并非永久有效,可能会随时间推移而减弱。为了避免硬件进液损坏,我们建议:
1. 请勿频繁将产品置于洗衣机或烘干机中;
2. 室内外游泳后,请及时使用淡水清洗产品并保持干燥;
3. 请勿在桑拿室或蒸汽室中佩戴产品或长时间浸于超过50℃的液体中;
4. 请勿让产品接触高速水流环境,例如高压水枪;
5. 请勿佩戴非潜水规格的产品进行专业潜水运动;
6. 避免产品掉落或遭受其他撞击。
此外,诸如人体汗液、雨水、海水、肥皂液、洗发水、护发素、乳液、香水、溶剂、清洁剂、杀虫剂、含DEET成分的驱蚊液、防晒乳液/喷雾、润肤乳液、强酸强碱化学品、以及厨房调味料等,这类液体如果附着于设备表面,可能影响硬件性能,甚至对机身材料造成不可逆污染甚至腐蚀。我们建议日常用清水配合棉布清洁设备,并用干燥的无绒布擦干后再佩戴产品。
· 二手产品如何计算剩余保修?
答:请保留产品原有效购买凭证。向售后人员出具凭证及设备信息,剩余保修时长参考原激活日期。
· 申请售后时快递费怎么算?
答:经技术鉴定的非人为硬件故障,申请保修时,COROS承担来回顺丰快递费用。

有偿维护报价

PACE售后报价
项目 型号 维修方案及价格
屏幕损坏 PACE(停产)

PACE 2 更换屏幕:375元
PACE 3 更换屏幕:390元
更换旋钮
(人为)
PACE(停产)

PACE 2 更换旋钮:215元
PACE 3 更换旋钮:200元
主板损坏
(保外)
PACE(停产)

PACE 2 更换主板:485元
PACE 3 更换主板:510元
电池损耗
(保外)
PACE(停产)

PACE 2 更换电池:205元
PACE 3 更换电池:190元
APEX售后报价
项目 型号 维修方案及价格
屏幕损坏
(人为)
APEX 42(停产) 更换屏幕:400元
APEX 46(停产) 更换屏幕:410元
APEX PRO (停产) 更换屏幕:445元
APEX 2 更换屏幕:500元
APEX 2 PRO 更换屏幕:720元
旋钮损坏
(人为)
APEX 42(停产) 更换旋钮:165元
APEX 46(停产) 更换旋钮:175元
APEX PRO (停产) 更换旋钮:170元
APEX 2 更换旋钮:300元
APEX 2 PRO 更换旋钮:300元
主板损坏
(保外)
APEX 42(停产) 更换主板:445元
APEX 46(停产) 更换主板:540元
APEX PRO(停产) 更换主板:488元
APEX 2 更换主板:640元
APEX 2 PRO 更换主板:710元
电池损耗
(保外)
APEX 42(停产) 更换电池:155元
APEX 46(停产) 更换电池:160元
APEX PRO (停产) 更换电池:155元
APEX 2 更换电池:270元
APEX 2 PRO 更换电池:270元
VERTIX售后报价
项目 型号 维修方案及价格
屏幕损坏 VERTIX 更换屏幕:450元
VERTIX 2 更换屏幕:650元
更换旋钮
(人为)
VERTIX 更换旋钮:180元
VERTIX 2 更换旋钮:205元
主板损坏
(保外)
VERTIX 更换主板:490元
VERTIX 2 更换主板:625元
电池损耗
(保外)
VERTIX 更换电池:150元
VERTIX 2 更换电池:180元
配件产品售后报价
项目 型号 维修方案及价格
主机损坏
(保内人为)
POD 2 更换主机 430元
主机损坏
(保内人为)
心率臂带 更换主机 480元

售后流程

不需要

联系客服
描述问题

寄出设备

售后签收

检测及是否维修

2个工作日

开始维修
6工作日

功能测试
2工作日

完成维护
顺丰寄回

注意:寄出设备前,并主动备份运动数据至APP。维修过程涉及软硬件功能测试,不保证产品相关设置前后一致性。

维护周期:约10个工作日(不含来回物流时间)

快递费:寄出自费,回寄COROS承担。

保修期:经维护的产品优先参考原剩余保修期;若原保修期少于90天或已过保,自快递签收起享受90天硬件质保;特殊情况更换整机,剩余保修时⻓请以售后人员提供信息为准。

产品寿命延长小贴士

关于电池保养

建议使用COROS原装手表充电线为手表充电,推荐充电规格:5V2A;单次充电时长建议2小时,以保证续航充足; 其它电池相关保养建议参考: 关于电池保养的建议 - COROS高驰

屏幕及机身保护

请尽量避免手表玻璃直接接触沙石,瓷砖,玉石,或硬度等级较高的金属制品;为避免机身脏污带来的外观问题,建议在运动出汗后,清水清洗手表并擦干通风。使用白色款PACE 2手表时,如涂抹防晒乳液或护肤乳液,建议及时清洗手表,可尝试配合牙膏混合酒精擦拭机身。

表带的清洁养护

夏季或炎热地区使用硅胶表带时,建议出汗后清水清洗表带,保持通风晾干,以防止细菌滋生导致的敏感肌肤皮疹现象;使用织物表带时,建议清水或配合洗手液冲洗表带,切勿暴力揉搓或用毛刷清洁。游泳运动建议搭配硅胶表带。伴随使用次数增加,织物表带会出现起毛或粘性下降的情况,属于正常现象。

其它信息

公司名称:广东高驰运动科技股份有限公司

生产地址:广东省东莞市松山湖园区科技九路2号2栋601室、701室

服务支持:cnservice@coros.com